TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Torime olarak, alışveriş deneyiminizi en iyi şekilde yaşamanız için özenle çalışıyoruz. Teslimat ve iade süreçlerimizle ilgili bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.

TESLİMAT BİLGİLERİ

Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla adresinize yapılır.
Kargo süresi, bulunduğunuz ile göre değişmekle birlikte genellikle 1-5 iş günü içerisinde teslimat sağlanır.
Kargo gönderimleri yalnızca hafta içi (Pazartesi–Cuma) günleri yapılmaktadır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

KARGO ÜCRETİ

Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde (örneğin 750 TL ve üzeri) kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sistem tarafından sepete yansıtılır.

HASARLI / EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatı durumunda lütfen 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.
Hasar tespiti halinde, ürünü kullanmadan bize geri göndermeniz yeterlidir. Tüm kargo masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, etiketlerinin sökülmemiş, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde ambalaj açıldıysa iade kabul edilmemektedir.

İADE SÜRECİ

İade talebinizi [destek@torime.com.tr] adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.
İade onayı sonrası ürünü, tarafınıza bildirilecek kargo firmasıyla bize gönderin.
Ürün elimize ulaştıktan ve uygunluğu kontrol edildikten sonra, 5-10 iş günü içinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

DEĞİŞİM

Değişim taleplerinde ürünün iade edilmesi ve yeni ürün için yeniden sipariş oluşturulması gerekmektedir.
Ürün stokta yoksa, ücret iadesi yapılacaktır.

Herhangi bir sorunuz veya özel talebiniz olursa bize her zaman ulaşabilirsiniz:
📩 E-posta: destek@torime.com.tr
📞 Telefon: [0507 082 0322]